Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA — Zen Paw

En Zen Paw, nos aseguramos de que los productos para tu mascota lleguen de forma segura y rápida a cualquier parte del mundo. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestras operaciones de envío global.

1. Tiempos Totales de Entrega

El tiempo total estimado para recibir tu pedido se compone de dos fases: Tiempo de Procesamiento + Tiempo de Envío.

  • Tiempo de Procesamiento (Preparación): Todos los pedidos requieren entre 1 y 3 días hábiles para la preparación del paquete, control de calidad, empaque y asignación del número de guía antes de ser entregados a la empresa de transporte.

  • Tiempo de Envío (Tránsito Internacional): Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo estimado de tránsito es de 7 a 9 días hábiles hacia la mayoría de destinos a nivel mundial.

Estimación Total Promedio: Puedes esperar recibir tu pedido dentro de un plazo estimado de 8 a 12 días hábiles a partir de la fecha en que realizas tu compra.

2. Confirmación de Pedido y Seguimiento del Envío (Tracking)

  • Tan pronto como tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de seguimiento (tracking number) y el enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real.

  • Ten en cuenta que la actualización de los eventos de rastreo por parte de las empresas de transporte puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejar el primer movimiento en el sistema.

3. Envíos Internacionales, Impuestos y Tasas Aduaneras

Realizamos envíos a nivel internacional. Al comprar en Zen Paw, aceptas las siguientes condiciones relativas a envíos transfronterizos:

  • Aranceles e Impuestos de Importación: Los precios mostrados en el sitio web no incluyen posibles impuestos locales, IVA de importación, aranceles o tarifas administrativas que puedan ser cobradas por la aduana del país de destino.

  • Responsabilidad del Cliente: Si la aduana local de tu país impone impuestos o tarifas de importación adicionales, estas son responsabilidad exclusiva del comprador para lograr la liberación del paquete.

4. Direcciones Incompletas o Incorrectas

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega introducida en el Checkout sea exacta y completa (incluyendo número de apartamento, código postal y teléfono de contacto).

  • Zen Paw no se hace responsable por paquetes no entregados o devueltos al remitente debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario.

  • Si el paquete es devuelto debido a un error en la dirección suministrada por el cliente, los costos del reenvío correrán por cuenta del comprador.

5. Retrasos Fuera de Nuestro Control (Exención de Responsabilidad)

Aunque nos esforzamos por cumplir estrictamente los plazos señalados de 3 días de procesamiento y 9 días de envío, los tiempos son estimaciones y no garantías absolutas.

Zen Paw no asumirá responsabilidad legal por retrasos en la entrega causados por:

  • Inspecciones, retenciones o demoras en los trámites aduaneros del país de destino.

  • Eventos climáticos extremos, desastres naturales o emergencias sanitarias.

  • Huelgas, interrupciones operativas o problemas logísticos propios de las empresas de mensajería internacional (DHL, FedEx, USPS, ePacket, etc.).

6. Paquetes Perdidos o Robados

Una vez que la empresa de mensajería confirma que un paquete ha sido entregado exitosamente en la dirección proporcionada (Status: Delivered), el riesgo de pérdida o robo se transfiere al comprador.

  • Si tu número de guía indica "Entregado" pero no has recibido el paquete, te recomendamos verificar con vecinos, la recepción de tu edificio o la oficina postal local.

  • En caso de pérdida confirmada por la transportadora durante el tránsito (antes de la entrega), ponte en contacto con nuestro equipo para tramitar una reclamación o el reenvío de tu pedido.

7. Consultas sobre tu Envío

Para cualquier duda o asistencia sobre el estado de tu pedido, contáctanos indicando tu número de orden en:

  • Correo electrónico: fantasmaoctubre31@gmail.com

⚖️ Puntos de Blindaje Legal en esta Redacción

  1. Diferenciación entre Hábiles vs. Calendario: Se especifica "días hábiles" (lunes a viernes). Esto evita que un cliente cuente los fines de semana o festivos dentro de tus 3 días de preparación o 9 de tránsito.

  2. Deslinde de Aduanas e Impuestos: Si haces dropshipping o envíos transfronterizos, los paquetes pueden quedar retenidos en aduanas. Esta cláusula libra a la tienda de demandas o reclamos de cobertura por aranceles locales.

  3. Pérdida tras la entrega (Delivered): Protege contra reclamaciones falsas de "no me llegó" cuando el servicio postal ya marcó la entrega oficial en la dirección del comprador.