Política de reembolso

POLÍTICA GLOBAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Zen Paw

En Zen Paw enviamos nuestros productos para mascotas a nivel internacional. Queremos que tanto tú como tu mascota estén completamente satisfechos con su compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, a continuación te explicamos las condiciones legales y el procedimiento global.

1. Plazo Global de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de mensajería (tracking number).

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: Debe estar sin usar, libre de pelos de mascotas, olores, suciedad o señales de haber sido probado o lavado.

  • Empaque original: Conservar su empaque original, cajas, bolsas de protección, etiquetas adjuntas e instrucciones/accesorios sin alteraciones.

  • Comprobante de compra: Presentar la confirmación del pedido, número de orden o factura electrónica.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución Internacional

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención global escribiendo a fantasmaoctubre31@gmail.com.

  2. Incluye en el correo tu Número de Pedido y adjunta fotografías/videos claros que muestren el estado del producto y de su empaque.

  3. Tras la revisión y pre-aprobación por correo, te asignaremos un código de autorización y te facilitaremos las instrucciones y la dirección exacta del centro de distribución o depósito designado para el retorno.

Advertencia Legal: No envíes ningún producto de regreso sin antes haber recibido la autorización explícita y por escrito de nuestro equipo. Los paquetes remitidos sin número de autorización previa serán rechazados y devueltos al remitente.

3. Envíos Internacionales y Gastos de Transporte

  • Devoluciones por retracto o cambio voluntario (dentro de los 15 días): El cliente será responsable de cubrir los costos directos de envío internacional de vuelta a nuestra bodega, así como de los impuestos de importación, aranceles o tarifas aduaneras que puedan generarse en el país de destino de la devolución.

  • Productos Defectuosos o Error de Envío: Si el producto llega dañado, defectuoso de fábrica o si enviamos un artículo equivocado, Zen Paw asumirá el 100% de los costos de transporte de reemplazo o gestionará una etiqueta prepagada según la región.

4. Notificación de Daños y Problemas al Recibir el Pedido

Al recibir tu paquete, inspecciónalo detenidamente. Si observas que la caja está dañada o el contenido está defectuoso, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a fantasmaoctubre31@gmail.com con fotos del empaque exterior, la etiqueta de envío y el producto afectado.

5. Excepciones y Artículos No Devolvibles

Por razones de higiene, salud animal y bioseguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:

  • Artículos de higiene, cepillos de dientes para mascotas, mordedores o juguetes comestibles/masticables cuyos sellos o empaque protector hayan sido abiertos o manipulados.

  • Productos de cuidado, champús, bálsamos o cosmética para mascotas que hayan sido abiertos o desprecintados.

  • Productos personalizados o hechos a medida para la mascota.

  • Tarjetas de regalo (Gift cards) o artículos comprados en ofertas de liquidación final.

6. Cumplimiento de Normativas Locales de Consumo (EE.UU., UE y Resto del Mundo)

  • Unión Europea (UE) / Reino Unido (UK): De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor, los compradores residentes en la UE o el RU mantienen su derecho legal de desistimiento de 14 días, siempre que los artículos cumplan con las condiciones de higiene sin uso indicadas en la Sección 1.

  • Estados Unidos y resto del mundo: Las solicitudes se regirán conforme al plazo de 15 días aquí estipulado y a los Términos y Condiciones generales de la tienda.

7. Inspección y Proceso de Reembolso

Una vez recibido tu paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección de calidad dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles para verificar que el artículo cumple con las políticas de higiene y estado original.

  • Reembolso Aprobado: Se procesará el reembolso de manera automática a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • Tiempos del Proveedor de Pago: El reembolso final dependerá de tu pasarela de pago (PayPal, Stripe, tarjeta de crédito o débito) y tu entidad bancaria local.

  • Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no ves reflejado el importe, contáctanos inmediatamente en fantasmaoctubre31@gmail.com.

⚖️ Puntos Legales Importantes para tu Venta Worldwide

  1. Cláusula de Higiene y Salud Animal (Crucial para Tiendas de Mascotas): Los organismos internacionales de protección al consumidor (FTC en EE.UU., Directivas UE y Superintendencias locales) permiten rechazar devoluciones de productos que hayan tenido contacto con saliva, pelo o fluidos de animales por razones de bioseguridad, siempre que esté explícitamente indicado en la política.

  2. Impuestos Aduaneros y Aranceles: Al vender de forma internacional, los paquetes de devolución pueden quedar retenidos en aduanas. La cláusula de la Sección 3 deja claro que el cliente asume estos costos en devoluciones por gusto, evitando que tengas que pagar impuestos de reimportación no planeados.

  3. Plazo de 15 días global: Al establecer 15 días, superas el mínimo estándar en mercados como EE.UU. y te alineas perfectamente con los 14 días requeridos por la legislación europea para ventas e-commerce a distancia.